互聯(lián)網(wǎng)家裝 種種硬傷成痛點(diǎn)

傳統(tǒng)家居業(yè)態(tài)主要由建材商、賣場(chǎng)和裝修公司三大部分組成。在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，這種穩(wěn)定的三角關(guān)系逐漸瓦解。新模式、新平臺(tái)加入競(jìng)爭(zhēng)行列，給行業(yè)帶來前所未有的變革?！盎ヂ?lián)網(wǎng)家裝”就是這種變革的產(chǎn)物。然而，在與傳統(tǒng)裝修公司爭(zhēng)份額的過程中，大多以低價(jià)、便捷為賣點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，真的能讓業(yè)主“省時(shí)、省心、省錢”嗎？
客戶：互聯(lián)網(wǎng)家裝硬傷很多
市民王小姐通過互聯(lián)網(wǎng)選擇了某裝修平臺(tái)。正式施工后，她發(fā)現(xiàn)電線、防水、吊頂?shù)染鶝]有按合同約定的材料進(jìn)行施工，存在偷工減料問題，于是向裝修平臺(tái)客服投訴，卻被告知該施工隊(duì)不是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的，屬于外包情況，重做需另外收費(fèi)。
王小姐無奈地說：“這家公司對(duì)外宣稱都是自營(yíng)，沒想到這么沒誠(chéng)信。”
選擇某家居網(wǎng)裝修房子的市民陳先生，提起裝修經(jīng)歷非常懊惱。由于施工方對(duì)水電的改造非常粗糙，使用雜牌線纜材料，雙方產(chǎn)生分歧，然而該家居網(wǎng)卻態(tài)度蠻橫，并擅自停止施工。
“隱性收費(fèi)、施工質(zhì)量難保障、低價(jià)之下難保品質(zhì)、出現(xiàn)問題互相推諉等現(xiàn)象，成為眾多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的硬傷?！币晃粡氖录已b行業(yè)近20年的業(yè)內(nèi)人士說，多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)還停留在為其家裝產(chǎn)品補(bǔ)充銷售渠道的階段，公司自有工人少，常出現(xiàn)“外包”情況，所以會(huì)產(chǎn)生許多矛盾。
調(diào)查：互聯(lián)網(wǎng)家裝存在種種弊端
眾多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的網(wǎng)頁上，以“透明”“便捷”等廣告語吸引消費(fèi)者，然而，拋開線上下單、移動(dòng)支付等互聯(lián)網(wǎng)方式，互聯(lián)網(wǎng)家裝似乎與傳統(tǒng)家裝公司并無區(qū)別。這些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行線上引流，但真正的營(yíng)銷活動(dòng)依然得依托家居體驗(yàn)館開展。未設(shè)立體驗(yàn)館的地區(qū)，消費(fèi)者無法享受這些公司的相關(guān)服務(wù)。
“互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)只是一種營(yíng)銷手段?！蹦郴ヂ?lián)網(wǎng)家裝公司工作人員告訴記者，有些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)借鑒工裝的模式，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上發(fā)起“競(jìng)標(biāo)”，由平臺(tái)匹配幾家裝修公司供消費(fèi)者挑選；還有一些裝修平臺(tái)打著“互聯(lián)網(wǎng)家裝”的旗子，卻沒有線下實(shí)體店和裝修工程隊(duì)作為支撐。
還有一些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司專門以低價(jià)套餐吸引消費(fèi)者。某裝飾公司就以699元/平方米的價(jià)格，吸引消費(fèi)者的眼球。然而，699元/平方米的套餐不包括衣柜、床等部分，設(shè)計(jì)費(fèi)、工程管理費(fèi)等需另外收取。并且，套餐內(nèi)僅提供三四種風(fēng)格的樣板供消費(fèi)者選擇，一些業(yè)主的個(gè)性化家居需求得不到滿足。
業(yè)內(nèi)人士分析，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)中有一種是中介模式，成為業(yè)主與家具建材經(jīng)銷商、業(yè)主與裝修公司、業(yè)主與設(shè)計(jì)師、業(yè)主與工頭等的中間平臺(tái)，平臺(tái)只是抓取用戶量來提高議價(jià)能力；還有一種是用戶模式，屬于更高的發(fā)展階段，通過用戶導(dǎo)向，將用戶的個(gè)性化問題標(biāo)準(zhǔn)化解決。前者較多，最大優(yōu)勢(shì)就是給用戶提供全面的裝修服務(wù)，劣勢(shì)是售后服務(wù)不到位，無法解決裝修公司與業(yè)主之間的糾紛，也沒法解決業(yè)主在挑選中產(chǎn)生的困惑。
業(yè)界：解決痛點(diǎn)是關(guān)鍵
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展中出現(xiàn)的問題，多位業(yè)內(nèi)資深人士一致認(rèn)為，品質(zhì)難以把控是最大的痛點(diǎn)。很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司是從其他領(lǐng)域跨界而來，進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間短，沒有專業(yè)的設(shè)計(jì)施工團(tuán)隊(duì)作為支撐，簽單后往往將工程層層分包出去，導(dǎo)致質(zhì)量難以把控，溝通環(huán)節(jié)也容易出現(xiàn)問題。在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，互聯(lián)網(wǎng)家裝還需要不斷改革，整合資源，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步解決互聯(lián)網(wǎng)家裝的行業(yè)痛點(diǎn)，以裝修質(zhì)量為根本，找到突破點(diǎn)。
雖然互聯(lián)網(wǎng)家裝存在各種問題，但總體而言，家裝行業(yè)已發(fā)生變革。一批傳統(tǒng)裝飾老牌企業(yè)，甚至其他行業(yè)的品牌商，已在互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)“跑馬圈地”，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)蓄勢(shì)待發(fā)。